澎湃新聞編委 李云芳

　　為了及時(shí)回應(yīng)疫情期間上海市民的焦急需求，澎湃新聞2022年3月24日上線“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺(tái)”，收集大家的“急難愁盼”問題。5月31日，也就是上海走出疫情、恢復(fù)正常的前一天，“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺(tái)”總共收到有效的、緊急的求助留言一萬余條，記者直接推動(dòng)解決或者正在解決的將近2000條，轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門線索將近4000條。

　　“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺(tái)”一開始是求助問詢、權(quán)威發(fā)布、辟謠基本功能，后來隨著疫情的進(jìn)一步發(fā)展，我們把戰(zhàn)疫服務(wù)平臺(tái)功能擴(kuò)展，最終涵蓋權(quán)威發(fā)布、求助問詢、就醫(yī)指南、停開診醫(yī)院地圖查詢、物資保供、辟謠、心理咨詢、藥品求助、消費(fèi)投訴、助企服務(wù)等十項(xiàng)功能。我們還開展線下公益活動(dòng)，比如為高齡獨(dú)居老人募捐“防疫生活關(guān)愛包”，給一線的抗疫工作人員送“大白能量澎湃包”。

　　澎湃新聞對(duì)媒體應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任、解決大家的急難愁盼問題，已經(jīng)探索多年。比如，在2021年河南鄭州“7?20”特大暴雨災(zāi)害期間，澎湃新聞開通了“尋找失聯(lián)者”和“河南洪災(zāi)求助”兩個(gè)求助登記通道，此后又聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)為災(zāi)區(qū)募集到善款1000余萬元。2020年“武漢保衛(wèi)戰(zhàn)”時(shí)候，澎湃新聞發(fā)起過搜集“四類”人群的求助信息，幫助應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治。

　　經(jīng)過幾年嘗試，我們對(duì)于媒體在重大危機(jī)和突發(fā)事件中履行社會(huì)責(zé)任，有三點(diǎn)思考：

　　一是發(fā)揮媒體機(jī)構(gòu)的聯(lián)接和整合能力。媒體要敢于破界出圈，不僅僅把自己定位在一個(gè)旁觀者、記錄者的角色，在重大時(shí)刻，要發(fā)揮自己的聯(lián)接功能和整合能力，幫助解決實(shí)實(shí)在在的急難愁盼。

　　二是聯(lián)動(dòng)專業(yè)組織的資質(zhì)和技能長項(xiàng)。要和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，比如募捐是需要有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)才能操作的，后續(xù)管理也是他們專業(yè)，媒體主要是和他們各展所長，發(fā)揮1+1的合力。

　　三是借助技術(shù)公司的研發(fā)和觸達(dá)能力。要和技術(shù)公司緊密合作，借助他們強(qiáng)大的技術(shù)能力和龐大的用戶平臺(tái)，快速地把我們的一些設(shè)想變成具體產(chǎn)品，惠及更多用戶。

　　去年澎湃新聞八周年時(shí)，我們把“是彼此流經(jīng)的河流，也是命運(yùn)的同行人”這句話作為口號(hào)，這是對(duì)媒體履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)最佳表達(dá)、最佳寫照。我相信，愛心和責(zé)任是會(huì)“人傳人”的，因?yàn)椤奥曇魰?huì)聽見聲音，行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)”——這也是澎湃新聞的理念。